En PandaPop nos especializamos en la importación y venta de artículos oficiales y de colección de anime traídos directamente desde Japón. Cada producto es cuidadosamente revisado antes del envío para asegurar su autenticidad y excelente estado.
A continuación, te detallamos nuestras políticas de devolución y cambios.
📦 1. Productos sin garantía del fabricante
Nuestros artículos de colección son importados desde Japón, por lo que no cuentan con garantía del fabricante. Sin embargo, ofrecemos cobertura ante daños, defectos o errores en el envío conforme a las condiciones que se detallan a continuación.
🔁 2. Cambios y devoluciones
Solo se aceptarán cambios o devoluciones si el producto:
- Llega dañado, defectuoso o con faltantes.
- No corresponde al artículo solicitado (error de envío).
En estos casos, deberás notificarnos dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a: [email protected]
Por favor, incluí:
- Número de pedido.
- Fotos claras del producto y del empaque original.
- Descripción del inconveniente.
Una vez verificado el caso, te contactaremos para coordinar el cambio o devolución según corresponda.
🚫 3. Casos en los que no se aceptan devoluciones
- Daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada.
- Pequeños defectos de pintura o ensamblado en figuras, propios del proceso de fabricación.
- Artículos usados, abiertos, con su etiqueta cortada y/o sin su empaque original.
- Productos usados, en oferta, liquidación o edición limitada.
📦 Condición del empaque
Debido al traslado internacional y nacional, las cajas o empaques de los productos pueden presentar pequeñas abolladuras, marcas o imperfecciones en las esquinas o bordes.
Estos detalles no afectan el estado ni la autenticidad del producto, y no se consideran motivo válido de cambio, devolución o reclamo.
Nos comprometemos a embalar cuidadosamente cada pedido para minimizar cualquier daño durante el transporte.
🚚 4. Envíos y costos de devolución
- Si el error es responsabilidad de PandaPop, asumiremos los costos de envío del cambio o devolución.
- En caso de arrepentimiento de compra o error por parte del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del comprador.
🕒 5. Plazos de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará dentro de los 7 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
💬 6. Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240)
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, las compras realizadas online cuentan con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho de arrepentimiento.
El artículo deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso y con su empaque original. Los costos de envío por este motivo estarán a cargo del comprador.
